Nerds and Words

eCommerce content marketing: ghid pentru o strategie profitabilă

Dacă vinzi online, atunci îți recomandăm să citești articolul acesta până la capăt, deși nu-i tocmai scurt. De ce? Pentru că vom vorbi pe larg despre eCommerce content marketing și despre ce-ți trebuie ca să construiești o strategie profitabilă. Una care să aducă valoare audienței și, bineînțeles, profit companiei tale.

Despre ce este și cât de important este content marketingul am vorbit cu multe alte ocazii. Dacă ești novice în domeniu, vrei să ai o perspectivă de ansamblu și, mai ales, să înțelegi cât de benefic, pe termen lung, este marketingul prin conținut (inclusiv din punctul de vedere al costurilor), în comparație cu marketingul tradițional, hai să citești articolul Content marketing: ce e și de ce contează. 

 

 

Fie că tocmai ți-ai lansat un magazin online pe piață, fie că ai, de ceva vreme, o afacere online pe care îți dorești s-o dezvolți, dacă ești aici, mai mult ca sigur vrei să știi cam cum stă treaba, concret, cu ceea ce ține de eCommerce content marketing. 

 

Cum poate o strategie de social media coerentă sau o strategie de content pentru blogul magazinului online să-ți crească vânzările și, astfel, să-ți poată aduce un profit mai bun? 

 

Și, până la urmă, ce înseamnă o strategie de conținut coerentă și consecventă, care pune în valoare atât calitățile produselor comercializate, cât și personalitatea brandului? 

 

La aceste întrebări, precum și la altele pe care poate că nu ți le-ai pus (încă!), dar pe care e musai să ți le pui, ca să știi cum s-o apuci pe căile content marketingului de calitate și de și cu impact, îți vom răspunde în rândurile următoare.

 

În eCommerce content marketing, conținutul engaging și de calitate influențează decizia de cumpărare a consumatorilor

 

Dintre toate tehnicile, marketingul prin conținut are cea mai mare putere de influențare a deciziei de cumpărare a clienților. Sigur, nu este realist să te aștepți ca rezultatele să vină peste noapte. Dacă postezi pe social media timp de o săptămână-două, asta nu înseamnă că, automat, vânzările îți vor crește considerabil. 

 

Însă, dacă vei continua sa postezi conținut de calitate, care să răspundă nevoilor publicului-țintă, care să evidențieze calitățile produselor comercializate și care să valorifice, în general, punctele tari ale magazinului online, atunci, cu siguranță, îți vei crește șansele de reușită.

Rezultatele apar în timp și depind de consecvența conținutului, indiferent că vorbim despre postările de pe Facebook și Instagram sau despre articolele de pe blogul magazinului online. 

 

Pe lângă consecvență, e musai să construiești o strategie de conținut consistentă, adică o strategie de conținut care respectă tone of voice-ul brandului pe toate canalele/platformele de comunicare, în toate postările și articolele de blog. 

 

O strategie de conținut consistentă, închegată contribuie la consolidarea încrederii publicului-țintă în brandul businessului tău și la construirea reputației brandului. 

 

Transformându-ți magazinul online într-un brand cu prestigiu, în care clienții și potențialii clienți au încredere, îți sporești, practic, vânzările și, extrem de important, îți fidelizezi clienții – pentru că un client care are încredere în informațiile pe care i le transmiți și în calitățile produselor pe care le vinzi va cumpăra și a doua, și a treia oară din magazinul tău online. 

 

Ca să înțelegi mai bine cum contribuie content marketingul de calitate la fidelizarea clienților și chiar la transformarea acestora în fani ai brandului tău, adică în persoane care ajung inclusiv să-i îndemne și pe alții să cumpere de la tine, îți recomandăm să citești articolul 10 Benefits of Consistent, High-Quality Content Marketing. 

 

Cum construiești o strategie de eCommerce content marketing care generează conversii

 

După cum spune și unul dintre cei mai importanți oameni de digital marketing, Neil Patel, content marketingul generează trafic, însă dacă nu reușește să genereze și conversii, afacerea nu are șanse de supraviețuire. 

 

Vestea bună e că o strategie de content marketing de calitate poate crește de până la șase ori rata de conversie. 

 

Bun, acum probabil că vrei să știi care sunt secretele „rețetei” prin care transformi un număr (cât mai) mare de vizitatori în cumpărători.

 

Pentru început, sfatul nostru (și al lui Neil Patel, de altfel) este să iei lucrurile pas cu pas. Dacă tocmai ți-ai lansat magazinul online pe piață și vrei să-l promovezi pe toate canalele posibile și prin toate tehnicile posibile, atât online, cât și offline, gândește-te că toate acestea implică timp, mult timp și costuri, costuri uriașe. 

 

Toate aceste costuri sunt dificil de suportat, simultan, de un business mic, la început de drum, al cărui buget de marketing este redus sau chiar inexistent, situație în care trebuie să intri în rolul omului-orchestră, adică să-ți asumi, printre altele, și rolul de om de marketing pentru propriul business.

 

În plus, după cum ai aflat deja, e crucial să ai o strategie de conținut coerentă, ceea ce presupune același tone of voice și aceeași abordare pe toate canalele și platformele. Și nu, asta nu înseamnă să folosești fix același conținut peste tot: nu vei folosi, mot-a-mot, conținutul dintr-un articol de blog într-o postare de promovare pe Facebook. 

 

O strategie de conținut coerentă și consistentă înseamnă adaptarea conținutului la tipul platformei și, bineînțeles, la caracteristicile targetului care accesează platforma respectivă. 

 

Pe TikTok, de exemplu, vei găsi un public mai tânăr, mai digitalizat (preponderent membri ai generației Z) decât cel de pe Facebook, de exemplu. 

 

Și, dacă tot am ajuns la capitolul target, hai să vorbim despre primul pas în construirea unei strategii coerente de marketing prin conținut:

 

Definirea buyer persona 

În momentul în care ți-ai conturat planul de afaceri, probabil că ai identificat câteva criterii esențiale ale categoriei de consumatori căreia i te adresezi: categorie de vârstă, mediu de proveniență, statut financiar, categorie profesională etc. 

 

Dincolo de aspectele demografice, în definirea buyer persona mai trebuie să ai în vedere câteva criterii care vor influența modul în care comunici cu clienții tăi pe toate platformele/canalele. Este vorba despre:

 

• trăsături de personalitate pe care ai putea miza în construirea strategiei de conținut, iar aici intră și interesul pentru anumite activități și sectoare de activitate (de exemplu, dacă produsele pe care le comercializezi se adresează unui target interesat de sustenabilitate, de alegeri sustenabile în viața de zi cu zi, poți valorifica acest lucru și în postările de social media);
• stil de viață;
• foarte important, modul în care „consumă” informațiile din mediul digital și canalele unde sunt activi (după cum am spus, pe TikTok vei găsi un public preponderent tânăr, alcătuit din nativi digitali).

 

Stabilirea subiectelor abordate, pe baza documentării (și nu doar)

Iar când spunem documentare, nu ne referim doar la căutarea cuvintelor-cheie pe motoarele de căutare. Sigur, e important să faci copywriting și content writing într-o manieră SEO-friendly, după cum poți citi și în articolul nostru pe această temă: SEO copywriting: 3 noțiuni esențiale. 

 

Respectând regulile fundamentale de SEO (reguli pe care Google le place, de altfel, foarte mult), poți atrage din ce în ce mai mulți vizitatori pe site-ul tău, ai șanse să urci pe una dintre cele mai bune poziții pe motoarele de căutare, ceea ce, din nou, crește vizibilitatea magazinului tău online.

 

Așadar, căutarea cuvintelor-cheie este o primă etapă eficientă (și chiar recomandată) în stabilirea strategiei de conținut, dar sfatul nostru este să privești mai departe de atât. 

 

În altă ordine de idei, e important să decizi temele pe care le vei aborda și modul în care le vei aborda ghidându-te după obiectivele de comunicare: awareness, engagement, educarea publicului-țintă. 

 

Iată și un exemplu – tot pentru un magazin cu produse potrivite pentru consumatori interesați de sustenabilitate: educă publicul oferindu-i acces la informații și resurse valoroase care promovează un stil de viață sustenabil. 

 

În acest sens, poți crea video-uri pe Youtube, Instastories, articole pe blog. Toate acestea, deși la bază tactici de PR, îți pot spori vânzările. 

 

Oferindu-le utilizatorilor ceva valoros (informații relevante, tips & tricks, recomandări de aplicații pe care le pot folosi), în mod gratuit, vor fi tot mai interesați și de produsele pe care le comercializezi, produse care s-ar integra perfect în stilul lor de viață/le-ar rezolva o problemă/i-ar ajuta să-și atingă un obiectiv.

 

Următorii pași sunt reprezentați de execuția propriu-zisă și, în cele din urmă, de măsurarea rezultatelor obținute, ca să știi dacă ți-ai atins obiectivele, ce poți îmbunătăți în viitor, ce (altă) abordare poți avea în vedere. Am scris despre măsurarea rezultatelor aici. 

 

sursă foto: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Content-marketing-cycle.jpg

 

Tipuri de eCommerce content marketing 

 

E-mail marketing

Potrivit articolului E-Commerce Content Marketing: 15 Ways to Get Started ASAP, e-mail marketingul este cea mai bună modalitate prin care poți crește ROI-ul. 

 

 

Dintre toate tipurile de e-mail marketing, e-mailurile de bun venit, de anunțare a reducerilor sau a diferitelor evenimente sunt cele mai populare și, surprinzător sau nu, au o rată impresionantă de succes. 

 

Postări în social media 

Conform aceluiași articol anterior menționat, cea de-a doua formă de content marketing de succes este reprezentată de postările pe rețelele de socializare (Facebook, Instagram, Tweeter, LinkedIn, TikTok și așa mai departe). 

 

După cum ai aflat deja, e esențial să-ți alegi platformele pe care activezi în funcție de nișa magazinului tău și, mai ales, în funcție de rețelele pe care clienții și potențialii tăi clienți își petrec cel mai mult timp. 

 

 

Printre cele mai populare categorii de postări se numără:

 

• postările de promovare a produselor comercializate, a ofertelor din magazinul tău;
• postările de promovare a beneficiilor magazinului (livrare gratuită, retur de 30 de zile etc.)

 

Totuși, dacă vei publica exclusiv postări cu scop comercial, conținutul poate deveni banal, redundant. 

 

Așadar, alternează astfel de postări cu unele informative, de educare și, de ce nu, chiar de distrare a publicului-țintă, mai ales că o doză echilibrată de umor este binevenită din când în când. 

 

Este de la sine înțeles că toate postările trebuie să fie în armonie cu preferințele publicului căruia i te adresezi și cu activitatea pe care o desfășori – amintește-ți: secretul e să ai o strategie de conținut coerentă. 🙂

 

Videoclipuri

Lumea digitală este preponderent vizuală. Consumăm vizual o bună parte din informații, pentru că e mai simplu, mai rapid, mai la îndemână. 

 

În plus, anumite tipuri de conținut video (live-urile pe Facebook și Instagram, de pildă) te pot ajuta să fii autentic(ă) și să creezi o relație umană cu publicul căruia i te adresezi. 

 

Nu e musai să faci videoclipuri pe Youtube extrem de complexe și editate ca la carte, dacă nu ai (încă) skill-urile necesare sau o echipă pregătită în acest sens. 

 

Ca să faci un Instastory prin care să obții, să zicem, feedback de la followerii afacerii tale cu privire la un produs ce urmează să fie lansat, ai nevoie doar de un smartphone și de un strop de inspirație. 

 

Alte tipuri de content marketing care prind bine la public și pe care ți le recomandăm sunt:

 

• articolele de blog cu rol de informare, de educare, de a oferi diferite piste de rezolvare a problemelor cititorilor – în acest sens, ghidurile sunt foarte utile și apreciate;

 

• studiile de caz – continuăm seria exemplelor pentru un magazin cu produse sustenabile și sugerăm, de data aceasta, un studiu de caz referitor la modul în care românii se raportează la reciclare;

 

• poveștile personale – ele contribuie la crearea și întărirea legăturii umane cu clienții tăi. Dacă, de exemplu, ai renunțat la jobul monoton pe care îl aveai și ți-ai făcut curaj să-ți lansezi propriul business (actualul magazin online), povestește-le oamenilor experiența ta;

 

• podcasturile – se numără printre trendurile momentului. 

 

Ar fi dificil să începi cu toate deodată. Pentru început, stabilește una sau două tipuri de eCommerce content marketing care se potrivesc mănușă cu activitatea magazinului tău online și cu modul în care clienții și potențialii tăi clienți preferă să se informeze. 

 

Concluzii

 

• Construiește-ți o strategie de content marketing coerentă.
• Creează conținut original (dar și editat ca la carte și fără greșeli gramaticale – crede-ne pe cuvânt, contează mult mai mult decât ai crede). 
• Fii consecvent(ă).
• Măsoară rezultatele obținute.
• Testează și îmbunătățește în permanență conținutul pe care-l publici și-l distribui.
• Interacționează cu targetul tău.
• Fii autentic(ă) în modul în care comunici – oamenii apreciază asta.

 

(Nu musai în ordinea asta.)

 

Iar dacă ai nevoie de ajutor, fie că e vorba despre e-mail marketing, social media, descriere de produse și categorii de produse, proofreading, traduceri, copywriting & content marketing așa cum și lui Google îi place… sau altceva din sfera content marketingului făcut într-un mod inteligent și cu drag, apelează cu încredere la serviciile noastre.

 

Și… hai să facem cunoștință! 🙂 Completează formularul din pagina de contact, iar noi promitem să-ți răspundem la mesaj în cel mai scurt timp posibil.

 

Articol scris de Adelina Bălan