Veronica Dogaru (Orange Romania): Un brand care țintește sus trebuie să știe cine este, ce aspirații și valori are în ADN
Sunt profesioniști care schimbă compania o dată la 18 luni și sunt cazuri în care trec două decenii fără să dispară chimia între om și brand. Cazuri fericite.
Veronica Dogaru este Corporate Communications & CSR Director Orange România, însă pentru a ajunge aici a performat pe alte roluri, a lucrat pe multe proiecte, alături de mulți și diferiți oameni. Suntem suma experiențelor noastre. Și probabil a promisiunilor făcute.
Principiile fundamentale pe baza cărora construim o relație sunt, în primul rând, etice, apoi urmează cele care țin de valori comune – o abordare prietenoasă, directă și simplă, atitudine pozitivă, curaj și deschidere la oportunități și la a îmbunătăți lucrurile. Și respectarea promisiunilor
Interviurile Nerds & Words continuă, așadar. Cu învățăminte și insight-uri de la oamenii valoroși ai companiilor mari de la noi.
Puneți pauză la social media și spor la citit!
20 de ani în Orange, Veronica. What’s your secret? 🙂
Așa e, Codruț, aș zice că sunt un “Orange kid”, dacă nu ar fi la mijloc două decade 😊 Adevărul e că, atunci când ai șansa să lucrezi într-o companie de tehnologie și într-o industrie extrem de dinamică, în care lucrurile se schimbă cu o viteză incredibilă, nici măcar nu îți dai seama când trece timpul.
Am venit la Orange (fostul MobilRom) în rolul de asistent relații cu clienții chiar a doua zi după ce mi-am susținut lucrarea de licență la Facultatea de Litere. Și de atunci, am crescut împreună către rolul de astăzi, din care conduc echipa de comunicare corporate și CSR.
Pentru că asta a fost tot acest răstimp – o călătorie de învățare împreună cu Orange. Când am venit la MobilRom, compania oferea servicii unui număr de aproximativ 150.000 de clienți, apoi a învățat ce înseamnă să ai 1 milion, apoi 10 milioane sau ce înseamnă să ai 500 de angajați, apoi 1300, iar apoi 3500.
A învățat că, de la o etapă la alta, e nevoie de flexibilitate, de ascultat vocea clientului, de inovație și, mai ales, de responsabilitate și de construit încredere. La rândul meu, când m-a recrutat Orange, știam să vorbesc cu clienții și știam franceză 😊 Apoi, de la un rol la altul, am învățat că e nevoie de planificare atentă, de creativitate, de atenție la detaliu, de învățare continuă, de flexibilitate, de empatie, de responsabilitate și de construit încredere.
Cred că firul roșu în toată povestea asta este dat de împărtășirea unor valori comune și de “respectarea promisiunilor”– indiferent de ce parte a relației te afli. Cu alte cuvinte, mixul câștigător e cultura companiei și cum poți pune și tu o cărămidă la ea. Altfel, mai e și o chestiune de noroc, iar al meu a fost acela de a fi parte dintr-o organizație cu multe oportunități de dezvoltare, in care poți evolua constant.
Top3 învățăminte, de-a lungul timpului
- Fii tu și rămâi fidel valorilor tale (iar asta e valabil și pentru brand), pentru că oamenii, așa cum sunt ei, cu personalități diverse și complementare, chiar fac diferența.
- Fii autentic și credibil în intern pentru a fi autentic și apreciat în extern (de către client și de catre parteneri).
- Oricât de mare ar fi un obstacol întâlnit, cu siguranță îl vei depăși cu oamenii potriviți alături – cele mai grele lansări (rebrandingul Dialog, 4G, Orange TV, Orange Home, 5G, achiziția/rebrandingul Orange Romania Communications) au fost și cele mai frumoase, pentru că am avut parte de oameni extraordinari alături, de la care am învățat enorm și din partea cărora atunci am văzut și o incredibilă mobilizare.
Care crezi ca sunt pilonii cei mai importanți în efortul de comunicare al unei companii de anvergura Orange?
O strategie clară, puternică și bine fundamentată de comunicare e critică pentru succesul oricărei afaceri. Ea trebuie să fie parte din prioritățile strategice ale businessului, indiferent de dimensiunea companiei.
Astfel, misiunea Orange este „Ca partener de încredere, facem România mai puternică prin digitalizare”, iar prin comunicare noi continuăm să construim încredere și o bună reputație în interiorul și în exteriorul companiei, dezvoltăm programe de CSR care să susțină eforturile de digitalizare și de reducere a gap-ului digital și realizăm campanii de comunicare care să prezinte Orange ca un partener tehnologic, detaliind programele noastre de inovație și produsele cu ADN digital.
Ce ar putea învăța brandurile mari de la cele mici, în ceea ce privește comunicarea? Dar vice-versa?
Gândindu-mă la întrebarea ta, îmi vine în minte parabola lui Jonathan Livingston, pescărușul care vede mai departe pentru că zboară cel mai sus. Pornind de la exemplul acesta, aș zice că un brand care țintește să zboare cât mai sus trebuie să știe cine este, ce valori are în ADN, ce aspirații are, toate acestea să fie asumate și apoi să aibă curaj și cadență în a le aplica. Este o lecție ce poate fi învățată oricând, fie că vorbim de un brand mare sau de unul în ascensiune.
În ultimii doi ani, cum ați abordat/gestionat comunicarea Orange? Ce-a fost greu, ce ați învățat etc?
Realitatea în care am planat cu toții în acești doi ani a fost una plină de incertitudine, cu multe necunoscute, iar echilibrul și menținerea încrederii stakeholderilor noștri au fost far în toată comunicarea noastră, fie că vorbim de cea internă sau de cea externă (social media etc)
Într-o perioadă în care emoțiile au dominat de multe ori deciziile și alegerile multora dintre noi, în care am văzut multă antagonizare, foarte mult din efortul nostru de comunicare a fost de documentare atentă, de ascultare și de filtrare a nevoilor clienților noștri interni sau externi și de a păstra o atitudine echilibrată, consecventă. Aceasta a fost una dintre lecțiile “re-învățate”.
Orange este o companie de tehnologie, cu un nucleu bazat pe conectivitate, dar și un brand emoțional, bazat pe conectare, iar aceasta a fost perioada în care a trebuit să dovedim mai mult ca oricând că ne respectăm promisiunea din toate punctele de vedere – aceea de a conecta clienții cu ceea ce este esențial pentru ei. Astfel, prioritatea 0 pentru noi a fost asigurarea conectivității continue, dar și implementarea unor programe în zonele esențiale pentru comunitate în această perioadă. Un exemplu în acest sens este platforma “Fiecare gest contează”, ce înglobează toate eforturile de susținere a comunității.
Care sunt criteriile și valorile după care vă alegeți colaboratorii (din marcom și nu numai)?
La Orange, credem în angajamentele pe termen lung. Compania în sine investește pe piața din România de peste 25 de ani, iar brandul sărbătorește 20 de ani de prezență. Avem colegi, clienți și parteneri de cursă lungă, cu care colaborăm de peste 20 de ani.
Principiile fundanentale pe baza cărora construim o relație sunt, în primul rând, etice, apoi urmează cele care țin de valori comune – o abordare prietenoasă, directă și simplă, atitudine pozitivă, curaj și deschidere la oportunități și la a îmbunătăți lucrurile. Și, desigur, respectarea promisiunilor 😊
