3 trenduri în social media în 2022 (și cum să le urmezi)
Facebook devine Meta, TikTok crește de pe-o zi pe alta; AR, VR, NFT nu sunt doar niște prescurtări de pe răposatul Yahoo! Messenger. Așa cum vezi, apar continuu trenduri în social media și probabil că vrei ca afacerea ta să profite cumva de ele.
Astăzi dăm la o parte ceața și vedem clar care sunt cele mai importante trenduri pe aceste rețele. Mai mult, îți arăt cum le poți urma și tu, pentru a crește rezultatele de marketing și business overall.
Să trecem la treabă, zic!
#1: Social Listening devine tot mai important
Nu, asta nu înseamnă să pui microfoane în casele clienților tăi.
Social listening presupune să urmărești conversațiile din social media despre brandul tău și industria din care faci parte, pentru a culege informații care să te ajute să iei decizii mai bune în privința eforturilor de marketing.
Aici intervine și alt concept, numit social monitoring. Asta se referă mai exact la a culege date parametrice precum menționările brandului tău și al competiției sau hashtag-uri din domeniu. Amândouă merg mână în mână.
Așa cum zice și Sprout Social:
,,Monitoring tells you what, listening tells you why.”
Dar pentru că niște cifre simple fără un context nu te ajută prea mult, ai nevoie și de social listening. Adică să fii atent la ce spune audiența, cum spune, ce sentimente au față de produs/brand/industrie.
Mai mult, poți interveni în aceste conversații ale lor pentru a interacționa cu ei. Însă, ai grijă – nu este momentul potrivit să încerci să vinzi ceva!
Uite un exemplu simplu oferit de un magazin online de încălțăminte:
(sursă: Hootsuite)
Cred că îți dai seama cât de mult te ajută să știi concret ce crede publicul tău despre tine, produsele tale, schimbările din industrie, ce cuvinte folosesc.
Dacă nu, uite care ar fi principalele beneficii ale social listening-ului:
- Îți înțelegi audiența și iei decizii mai bune, bazate pe date
- Poți avea un avantaj competitiv
- Știi cum să-ți îmbunătățești produsul/serviciul actual
- Crești interacțiunea cu audiența și dezvolții relații de durată
- Ai oportunitatea de a afla care sunt liderii de opinie și poți crea colaborări noi
Așa cum am promis, îți arăt și cum poți face asta pentru business-ul tău. Păi, concret, poți folosi niște tool-uri specializate pentru social listening. Partea bună este că majoritatea îți oferă niște zile de free trial sau un demo.
Îți las aici o listă cu cele mai populare:
1. Hootsuite
Una din cele mai populare platforme de social media management cu foarte multe funcționalități ușor de înțeles și de folosit. Poți monitoriza cuvinte cheie folosite, menționări, hashtag-uri relevante sau conversații.
2. Sprout Soocial
O altă platformă asemănătoare și la fel populară este Sprout Social, care au un tool special pentru social listening, care te ajută să îți înțelegi în profunzime audiența.
3. Brand Mentions
Imediat cum a pomenit cineva numele firmei tale, Brand Mentions te anunță. Un tool foarte performant și util, pe care îl poți testa gratuit 30 de zile.
Din fericire, poți face ceva și complet gratuit:
- Intră în toate grupurile de Facebook din industria ta (fii atent la ce postează lumea și la comentarii, în special)
- Verifică profilele oamenilor care au interacționat cu postările competitorilor sau chiar și furnizorilor
- Vezi ce zic oamenii și pe forumuri sau bloguri
- Citește recenziile produselor competitorilor
#2: Adoptarea Customer Service în online
Lucrul cu clienții, obișnuit până acum prin intermediul telefonului sau fizic, a fost adoptat mai nou și în online.
(sursă: Blake Morgan)
În loc să sune la call center, oamenii preferă acum să lase un mesaj pe pagina de Facebook, Instagram, LinkedIn sau oriunde te urmăresc ei.
Un studiu realizat de Facebook (Meta) arată că 70% dintre persoane intenționează să trimită afacerilor mai multe mesaje în viitor în care adresează întrebări.
Iar pentru că atenția și timpul utilizatorilor în online au devenit tot mai prețioase, majoritatea utilizatorilor se așteaptă să primească un răspuns în maxim o oră (conform Zendesk).
Dacă până în prezent nu i-ai acordat prea mare importanță acestei activități, acum este momentul. Uite ce poți face pentru a începe să oferi customer support în social media:
- Discută cu echipa ta de suport despre acest aspect sau alege o persoană potrivită din firmă să se ocupe de acest task
- Oferă un răspuns cât mai rapid posibil
- Asigură-te că ai înțeles problema clientului
- Folosește un ton potrivit, în conformitate cu comunicarea de până acum
- Adaugă o amprentă personală mesajelor – o formă de salut, un nume, o semnătură
- Explică cât mai clar soluția pentru problema întâmpinată
- Oferă link-uri către informații suplimentare privind problema dată
Din fericire, te poți folosi de inteligența artificială pentru a automatiza această sarcină.
Indiferent de oră, așa numiții chatbots pot oferi răspunsuri pentru diverse situații, de regulă cele mai întâline, ale clienților tăi.
(sursă: Chatbot)
Am scris și noi un articol despre cum funcționează acești chatbots, îl poți citi aici.
#3: Influencer Marketing încă domină
Deși treaba asta se întâmplă deja de câțiva ani, tactica de a folosi influencer marketing pentru o afacere încă rămâne de neclintit.
(sursă: Collabstr)
Doar privește cât de mult a crescut această industrie în ultimii ani. Iar până la finalul acestui an se estimează că va ajunge la 15 miliarde de dolari!
Am rezumat aici câteva dintre beneficiile unei campanii de influencer marketing:
- Notorietate
- Credibilitate
- Conținut
- Conversii
- Eficiență
Sună bine, nu?
Așa că, fără vreo îndoială, poți lua în calcul măcar o campanie, inițial, ca să te convingi cum stau lucrurile.
Chiar recent am scris pe blog un articol complet despre influencer marketing, pe care ți-l recomandăm călduros dacă vrei să afli mai multe.
Concluzie
Acestea fiind spuse, sper că te-ai lămurit despre cum va arăta, pe scurt, social media în 2022 și cum poți prinde și tu aceste tren(d)uri care duc către rezultate mai bune.
Dacă vrei să mai povestim puțin despre cum le poți aplica pentru afacerea ta, poți să ne scrii oricând aici.
