Radu Moți (CEO, Server Config): În 2022, strategia de comunicare va juca un rol foarte important în dezvoltarea proiectelor noastre
În privința clienților, cel mai important este să-i ai. Genial insight, așa-i? Iar apoi, odată ce businessul crește, poți să începi să faci nazuri. Să cauți să lucrezi cu acei clienți potriviți ție, care la rându-le caută să înțeleagă rolul comunicării și al profesioniștilor de marketing. Cu alte cuvinte, e important să-ți facă plăcere să muncești pentru și alături de ei. Viața e prea scurtă ca să livrezi pentru oameni toxici, indieferent cât de bune sunt ale tale servicii social media și comunicare.
Așa că la început de an, pornim o serie de interviuri cu o parte din acești clienți ai noștri. Oameni de succes, la care ținem și care au ceva de spus. Și despre domeniul lor, dar și despre marcom. Primul pe listă? Radu Moți, CEO al Server Config, unul din cele mai importante shopuri de echipamente IT Refurbished.
Here. We. Go.
Care au fost cele mai importante provocări/dificultăți de business pt Server Config în 2021?
Anul 2021 a fost un an complicat, in special prin prisma crizei de semiconductori care exista la nivel global, si care pare sa se adanceasca chiar mai mult in anul care tocmai a inceput. In mod evident, aceasta criza ne-a afectat si pe noi, facand mai dificila aprovizionarea stocurilor, mai ales in contextul in care tot mai multe companii se indreapta catre achizitia de echipamente refurbished.
Am reusit insa sa ne atingem obiectivele si sa livram tot ceea ce ne-am angajat ca vom livra. In plus, in ultima parte anului trecut am incheiat cateva parteneriate strategice cu furnizori noi, astfel incat incepem anul cu stocuri destul de consistente. Semne bune anul are 🙂
La nivel de comunicare, care crezi că sunt cei mai importanți factori pentru un brand de IT?
Dar pentru un magazin online, în general?
Din punctul meu de vedere, este foarte important sa identificam intrebarile pe care le au clientii nostri. Comunicarea unui brand sau a unui magazin trebuie indreptata inspre a raspunde acelor intrebari. De ce anume le e frica cand interactioneaza cu tine, ce asteptari au, cand li se rezolva eventualele probleme ulterioare achizitiei, cat dureaza livrarile, etc.
Trebuie comunicat raspunsul acestor intrebari intr-un mod transparent si corect, astfel incat clientii sau potentialii clienti sa isi faca o imagine cat mai clara legata de interactiunea pe care o au cu brandul tau. În social media și nu numai.
Prezența online a brandurilor. Cum crezi că a evoluat rolul acestei prezențe, mai ales în contextul ăsta de covid? Și mergând mai departe, cât de important este să ai alături profesioniști în marcom?
In vremurile pe care le traim, daca nu ai prezenta online, nu existi. Punct. Tendintele de mutare in online au fost foarte mari in ultimii 15 ani, insa de cand cu pandemia, parca totul a explodat, iar eu cred ca aceasta tendinta va creste in ritm accelerat.
Oamenii vor sa aiba totul la un click de mouse, si e normal sa fie asa. Uite, eu, de exemplu, de cand a inceput pandemia, nu mi-am mai achizitionat nici un articol de imbracaminte dintr-un magazin fizic – desi aveam impresia ca e mai complicat pe online, de fapt e mai simplu.
Provocarea este foarte mare pentru multe branduri care in mod traditional interactioneaza cu publicul lor doar in offline, sau intr-o masura foarte mica in online. Trebuie sa se adapteze si sa faca mutarea asta, pentru ca altfel vor disparea de pe piata. In acest context, este esential sa ai alaturi o echipa profesionista cand vine vorba de marketing si comunicare.
Ori ca e divizie in-house, ori ca e o colaborare cu una sau mai multe agentii, fara aceste servicii nu ai cum sa cresti prezenta in online a unui brand – in acest proces e nevoie de oameni care sa inteleaga cum functioneaza online-ul, care sa te ajute pe tine ca brand sa comunici raspunsul la intrebarile pe care le au clientii tai, etc. E nevoie de copywriting de calitate, atenție la detalii și un marketing bun.
Parteneriate mișto. Zi-mi două vorbe despre podcastul/colaborarea cu Autocritica (cum merge, ce KPIs urmărești, care a fost rațiunea accestui parteneriat, ce mai zice Meșter haha). Plănuiți și alte astfel de proiecte, cu alti publisheri?
Autocritica este un proiect foarte drag mie si din care am vrut sa fac parte intr-un fel sau altul inca de cand am vazut prima schita. Este ceva total diferit fata de ce exista la noi, pe nisa asta. Se vede si se simte pasiunea cu care se fac lucrurile acolo, iar asocierea intre SC si Autocritica a venit cumva natural, pentru ca la nivel conceptual avem aceleasi pretentii si aspiratii vizavi de business si despre cum trebuie el facut.
Iti spun cinstit ca nu am urmarit si nu urmarim KPI’s in acest parteneriat, este un proiect de suflet pentru mine. Sigur, asta nu inseamna ca nu ne-a adus sau nu ne aduce beneficii in procesul de branding pe care noi il dezvoltam in mod continuu, dar pentru mine aspectul asta trece in planul secund 🙂
Care sunt planurile SC pt 2022 și cum vezi comunicarea de business în tabloul ăsta?
Avem cateva directii bine stabilite pentru 2022: pe langa fundamentarea a tot ceea ce facem deja, vizam extinderea portofoliului de solutii si produse pe care le oferim (exista o categorie de solutii enterprise care este foarte slab reprezentata in Romania si unde avem cereri tot mai multe);
Avem in plan investitii in sectiunea “Outlet”, sectiune pe care am lansat-o in ultimul trimestru al anului trecut, si pentru care exista un interes mare din partea clientilor; urmeaza sa extindem si mai mult parteneriatele cu furnizorii, astfel incat clientii nostri sa fie cat de putin posibil afectati de toate probleme acestea care exista pe lantul de aprovizionare.
Ar mai fi cateva, dar nu pot da tot din casa asa, din prima luna a anului :)). Desigur, toate aceste directii vor trebui comunicate eficient, iar strategia de comunicare va fi o parte foarte importanta pentru dezvoltarea noilor proiecte sau pentru aprofundarea celor existente.
Shameless promo: ce ai transmite CEO-ului unui magazin online care tocmai a băut o cafea virtuală cu Nerds & Words, dar încă nu e decis dacă să lucreze cu nebunii ăștia?
I-as spune sa nu mai piarda timpul degeaba :)). Trecand peste glume, cand vine vorba de business, degeaba faci lucruri faine si interesante, daca le comunici nepotrivit sau deloc. Iar cand vine vorba de a comunica chestiile pe care noi le facem, nu imi pot inchipui cum ar arata treaba asta fara implicarea voastra, a celor de la Nerds & Words.
